• Politique d’expédition

Politique d’expédition

Chez Skechers Tunisie, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide, fiable et conforme à vos attentes. La présente politique décrit les modalités de livraison applicables aux commandes passées sur notre site skechers.com.tn.

1. Zones de livraison

Nous livrons sur tout le territoire tunisien, à l’adresse indiquée lors de votre commande.
Il appartient à l’utilisateur de fournir une adresse complète, exacte et accessible.

Toute erreur, omission ou imprécision dans l’adresse de livraison peut entraîner un retard ou une impossibilité de livraison.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison varient généralement entre 24 à 72 heures ouvrables, selon la région.
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent être prolongés en cas de :

  • conditions météorologiques défavorables

  • périodes de forte activité

  • jours fériés

  • difficultés logistiques

  • erreurs dans l’adresse fournie

Skechers Tunisie ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances indépendantes de notre volonté.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués au moment du passage de la commande.
Ils peuvent varier selon la région et la nature de la commande.

Toute modification éventuelle des frais de livraison sera indiquée clairement avant validation de la commande.

4. Mode de paiement à la livraison

Les commandes passées en ligne sont réglées exclusivement en espèces à la livraison.
Aucun paiement électronique n’est encore disponible sur le site.

Le livreur est habilité à encaisser le montant total dû au moment de la remise du colis.

5. Réception de la commande

Lors de la livraison, l’utilisateur doit :

  • vérifier l’état du colis

  • s’assurer que le contenu correspond à la commande

  • signaler immédiatement toute anomalie visible au livreur (colis endommagé, produit manquant, etc.)

Une fois le colis accepté, aucune réclamation concernant l’état externe du colis ne pourra être prise en compte.

6. Livraison échouée ou impossible

La livraison peut échouer dans les situations suivantes :

  • adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible

  • absence du client au moment du passage du livreur

  • impossibilité de contact malgré les tentatives du livreur

  • refus de paiement du montant dû

En cas d’échec de livraison, le colis pourra être retourné à Skechers Tunisie.
Une nouvelle livraison pourra être reprogrammée, à condition que les frais de livraison supplémentaires soient réglés.

7. Retard ou non-réception

Si vous ne recevez pas votre commande dans un délai raisonnable, veuillez contacter notre service client à : serviceclient@skechers.com.tn
Nous vous assisterons pour localiser votre colis ou reprogrammer une livraison si nécessaire.

8. Produits indisponibles ou erreur d’expédition

En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, notre service client vous contactera pour proposer :

  • un produit alternatif

  • un échange

  • ou l’annulation de la commande non livrée (sans remboursement si un paiement avait été fait, mais ce cas ne s’applique pas actuellement puisque le paiement se fait uniquement à la livraison)

En cas d’erreur de produit livré, vous pourrez effectuer un échange en boutique, conformément à notre Politique de Retour et d’Échange.

9. Responsabilité

Skechers Tunisie décline toute responsabilité en cas de :

  • retard causé par le transporteur

  • perte ou détérioration après remise du colis au client

  • mauvaise adresse fournie par l’utilisateur

  • impossibilité de livraison due au client

  • force majeure ou événement indépendant de notre volonté

10. Service client

Pour toute question relative à la livraison ou à votre commande :
serviceclient@skechers.com.tn

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner.