Politique de remboursement

Chez Skechers Tunisie, nous nous engageons à offrir des produits authentiques et de haute qualité qui répondent aux attentes de nos clients. Dans le cadre de nos ventes en ligne, nous appliquons une politique d’échange stricte et transparente, détaillée ci-dessous.

1. Absence de remboursement

Skechers Tunisie n’effectue aucun remboursement pour les achats effectués en ligne ou en boutique. Seuls les échanges sont autorisés, dans le strict respect des conditions mentionnées ci-dessous.

2. Délai d’échange

Vous disposez de 3 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande d’échange. Passé ce délai, aucun échange ne sera accepté.

3. Conditions d’échange

Pour être éligible à un échange :

• Le produit doit être neuf, non porté, non utilisé et ne présenter aucune trace d’usure.

• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec la boîte Skechers intacte, tous les accessoires éventuels et les étiquettes d’origine.

• Le bordereau de livraison reçu avec votre commande doit obligatoirement être présenté en boutique.

• L’échange doit être effectué exclusivement en boutique Skechers Tunisie (aucun échange par livraison).

Tout article présentant des signes d’utilisation ou dont l’emballage est détérioré sera automatiquement refusé.

4. Procédure d’échange

Étape 1 : Préparer les articles
Assurez-vous que le produit est dans son état d’origine et que vous avez le bordereau de livraison.

Étape 2 : Se rendre en boutique Skechers
Rendez-vous dans l’un de nos points de vente Skechers Tunisie pour procéder à l’échange.

Étape 3 : Choisir un article de remplacement
Vous pouvez choisir un autre modèle ou une autre pointure selon disponibilité en boutique.
Si le nouvel article est plus cher, vous devrez régler la différence. S’il est moins cher, la différence n’est pas remboursable.

5. Cas particuliers

Produits en promotion
Les articles en promotion sont échangeables uniquement contre des articles de la même catégorie, selon disponibilité. Aucune différence de prix ne sera remboursée.

Packs et offres spéciales
Les articles vendus sous forme de pack doivent être échangés dans leur totalité. Aucun échange individuel d’articles issus d’un pack n’est possible.

6. Commandes défectueuses ou erronées

Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou différent de votre commande, veuillez contacter notre service client dans les 24 heures suivant la réception accompagnés de photos.
Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre pour l’échange.

7. Contact service client

Pour toute question relative à un échange : serviceclient@skechers.com.tn